Mit PagerDuty für den Kundenservice Kundenproblemen zuvorkommen

Kunden erwarten heute unterbrechungsfreie digitale Erlebnisse. Studien zeigen, dass sie bereits nach einer Minute, in der eine App oder ein Dienst nicht funktioniert, nach Alternativen suchen. Um Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten, müssen Unternehmen daher transparent und proaktiv sein und Probleme schnell lösen können.

Um Ihren Kundensupport proaktiv zu gestalten und Kundenprobleme frühzeitig zu erkennen, ist ein ganzheitlicher Ansatz erforderlich. Vernetzen Sie Ihre Daten, Teams und Lösungen nahtlos, um Kundenprobleme durch bessere Zusammenarbeit und Kommunikation schneller zu lösen. Ihre Supportmitarbeiter müssen zu „Incident Commandern“ werden, die sich um das Kundenproblem von Anfang bis Ende kümmern, eine Reaktion mobilisieren und betroffene Kunden auf dem Laufenden halten.

Seien Sie dabei, wenn Manjula Talreja, Chief Customer Officer bei PagerDuty, über die wichtigsten Herausforderungen und den laufenden Wandel in Kundendienstorganisationen spricht und darüber, wie die Einführung eines integrierten Ansatzes, der Tools, Daten und Abläufe umfasst, Kundensupportorganisationen auf ein höheres Niveau bringen kann, um in großem Umfang das gewünschte Erlebnis für die Kunden zu bieten.

Schauen Sie sich dieses Webinar an, um zu erfahren, wie Kundenservice-Organisationen ihren Weg zu einem besseren Service erfolgreich gestalten, indem sie:

• Mit PagerDuty eine einheitliche Front für Daten, Technologie und Menschen schaffen
• Abbau der Mauern zwischen Support, Engineering und IT für eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation, um Kundenprobleme schneller zu lösen
• Befähigung ihrer Agenten, sich um Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu kümmern und als „Einsatzleiter“ bei der Verwaltung und Mobilisierung einer Reaktion zu fungieren
• Beginnen Sie mit der Umgestaltung Ihrer Kundendienstprozesse, um Kundenproblemen durch proaktiven Support und Kundenkommunikation zuvorzukommen.
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